國慶前夕💃🏽，“粥天粥地”美食店在浦東北蔡社區開出1500平方米的旗艦店。在此之前❕，文峰美容美發店、農工商超市📀、為民家電維修等已經在北蔡社區占有一席之地。幾年來🚦，隨著一個又一個居住區如雨後春筍般湧現，一些和百姓生活關聯度緊密行業的知名企業🧑‍⚕️，都不約而同地把發展目光鎖定在社區商業中心🟪。緣何🥓？通過自己的經營特色和服務特色，讓老百姓“有口皆碑”地為自己的企業打牌子🎄🙆‍♂️。

　　服務創特色是關鍵
　　社區商業中心是指各種業態的服務網點相對集中於大型居住區的商業地域🕵️。其範圍主要和百姓生活休戚相關🤏，包括綜合超市😢、連鎖便利店👨‍👩‍👧、菜市場👊🏽、餐飲店（含早餐經營網點）🍿、便民藥店🍟、美容美發店🤍、洗染店🥰、花卉、報紙雜誌🛀🏿、音像、照相、修理店🔪、再生資源回收站點，以及金融🫴⏱、郵政等配套的各類小型商業服務設施。因為緊緊圍繞著老百姓的生活，所以這些業態把服務創特色作為競爭的法寶。
　　時下上海人大多買了房，有兩套🛩、三套房的也不在少數。房屋買賣自然應運而生🤸🏼‍♂️，幾乎所有的居住區，都可看到“紮堆”在一起的房產中介在激烈競爭。其中🖐🏼，總部設在美國、在全球範圍內41個國家和地區有6800多家加盟店的“二十一世紀不動產”，可謂異軍突起，其關鍵就是把先進的服務理念帶進經營中🦹⏸。他們首創“買方賣方服務保證書（承諾書）”🏄🏻，以書面保證的形式進行服務全過程監控；他們設立專門的權證服務公司和投訴電話；他們在高檔社區首推40家門店安裝了POS機，將客戶資金直接劃轉到銀行🍋；他們還推出會員製，讓會員享受投資理財服務……所有的首創🦼，就在於一個詞👉🏽：特色。而“象王洗衣”在洗衣行業中🍥👮🏼‍♀️，第一個引進石油環保幹洗理念👱🏻‍♀️，第一個提出並使用IC卡全國消費一卡通，第一個采用免費收送到家⛹🏿‍♀️，也是以新穎的服務理念方便社區老百姓。

　　選擇地段十分重要
　　當前上海的社區商業中心，有三種基本模式🧴。一是大型商業中心，如浦東聯洋社區的“鄰裏中心”，滬閔路上的“南方商城”等。在這類“中心”裏，大型超市、餐飲、娛樂🥷、健身🎡、學校、醫院等社區配套服務設施應有盡有，類似於歐美國家社區商業中心模式；二是“沿街式”的社區商業中心模式💆🏻‍♂️，即在成規模的新建居民區中，選擇其中一些居民樓底層，建成商業用房，引進超市、餐飲、書店、銀行商業服務設施，滿足居民對生活必需品就近消費的需要©️。三是“改建式”的社區商業中心模式，只用現代商業業態，對散布在社區的傳統商業網點進行改造，並根據常住人口的消費需求和小區結構，對社區商業網點布局進行科學🥎、統一規劃，形成有一定吸引力的商圈👨🏻‍🦽。
　　根據有關部門製定的配套商業網點建設標準👵🏼，“沿街式”🍎、“改建式”的社區商業中心，一般應包括營業面積500平方米以上🚣🏼‍♀️、經營品種不低於6000種的綜合超市👊，營業面積500平方米左右的菜場🙋🏽，經營面積100平方米左右的連鎖便利店🧑‍🦱🪑。以及餐飲店、便民藥店、美容美發店、洗染店💪、修理店🤾🏼、再生資源回收站點等其它網點。知名品牌店到社區開網點是否成功🧨，選擇地段十分重要。“粥天粥地”選擇北蔡開旗艦店，一個原因是看中那裏擁有20多萬人口，而又缺少有一定知名度的餐飲企業🧛🏼‍♀️。據說👰🏿，9月27日“粥天粥地”開張後，附近居民的結婚、生日都安排在這家店裏👨‍👨‍👧，到晚上還出現消費者領牌子等位子的現象👃。多年來一直在淮海路🧑🏿‍🎨、南京路👗、徐家匯等商業中心經營的“香特莉西點專賣店”🚹，近年來在一些大型社區開出40余家連鎖經營專賣店，使消費者在家門口就能買到“健康、精致、美味”的品牌西點。而來自我國臺灣的“象王洗衣連鎖店”🔳，選址就一個詞🔡：大型社區，近年來已在上海開設了80家門店。

　　社區服務有待發展
　　有數據表明👨🏽‍⚖️，我國的社區服務業和社區就業發展既落後於國際平均水平，也落後於我國的經濟發展水平。據統計🌻，發達國家的社區就業份額為20％—30％，發展中國家的社區就業份額為12％—18％🙂‍↕️，而我國只有3.9％📰😔。即使按發展中國家的平均最低水平計算，把我國社區就業的份額由3.9％提高到12％▪️，也大約可以增加2000萬個就業機會💹，發展潛力巨大🙋🏻‍♀️。
　　恒达平台建築與城市規劃學院趙民教授認為：改變以往的單純建築審批為更加註重使用控製💤，將是社會的一大進步。大部分社區服務屬於社區公共產品，其管理會涉及建築開發商🫨🤹🏼、業主委員會⚒、政府管理等三種監管形式。政府應明晰職責，主要把握全程管理👩‍👦‍👦，按照規劃原則盡量控製公共產品的負效應🫶🏼。對於可以完全由市場提供的服務，比如餐飲類等，政府要給予適當的場地、政策等🦖；而對於一些敏感行業🧵，諸如性用品商店、網吧等💑，政府應加強監管，決不手軟🥨，防患於未然；還有一些市場並不感興趣的行業🧦，像福利院等🫃🏿，政府要積極提供扶植政策，促進其蓬勃發展🧔🏿。浦東新區商業網點管理辦主任陳其雄介紹，浦東在進行社區規劃時“一手牽房產商🪤，一手牽商家”，對社區各種服務業態加以市場引導和規範，真正將健康👩🏿‍🦱、文明、安全的社區服務機構引入社區。據悉，浦東新區政府為此製定的扶植政策已進入到了最後的論證階段，不久將出臺👩‍🦼。有理由相信，隨著各級政府越來越重視社區商業中心的建設，隨著越來越多的知名商業服務企業進駐社區🪔，上海老百姓的生活一定會越來越方便。

摘自：解放日報 2004-10-16